Perguntas Frequentes

Aqui encontrará resposta às dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se não encontrar o que procura, não hesite em contactar-nos.

📦 Envios

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Realizamos envios em 24 a 48 horas após a confirmação da encomenda (dias úteis). Após o envio, receberá um e-mail com o número de rastreamento para acompanhar a sua encomenda em todo o momento.

Para que zonas fazem envios?

Realizamos envios para todo Portugal continental, Açores e Madeira. Se tiver dúvidas sobre a sua zona de entrega, contacte-nos antes de efetuar a sua compra.

Quanto custa o envio?

Os custos de envio são calculados automaticamente ao finalizar a sua compra, de acordo com a sua morada de entrega. Consulte a nossa política de envios para mais informações.

💳 Métodos de Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

Pagamento contra-reembolso: Paga em dinheiro ao receber a sua encomenda, diretamente ao estafeta. Sem necessidade de fornecer dados bancários.
Cartão de crédito/débito
Transferência bancária
MB Way

O pagamento contra-reembolso é seguro?

Sim, totalmente. Com o pagamento contra-reembolso, só paga quando recebe a sua encomenda em casa. É uma opção muito cómoda e sem riscos.

O pagamento contra-reembolso tem algum custo adicional?

O pagamento contra-reembolso pode ter um pequeno suplemento. Este valor, se aplicável, será apresentado claramente durante o processo de compra.

🔄 Devoluções e Trocas

Posso devolver um artigo?

Sim. Tem 30 dias a partir da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução. O artigo deve estar em perfeito estado, sem uso e com todas as embalagens originais.

Como inicio uma devolução?

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através da nossa página de contacto indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa irá guiá-lo no processo.

Quando receberei o reembolso?

Após receção e verificação da devolução, processaremos o reembolso num prazo de 5 a 7 dias úteis. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Os custos de devolução são da minha responsabilidade?

Consulte a nossa política de devoluções para conhecer os detalhes sobre os custos de envio nas devoluções.

🌸 Produtos e Fragrâncias

Como escolho a fragrância certa?

Cada perfume tem notas olfativas únicas descritas em detalhe na ficha de cada produto. Se tiver dúvidas, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar a fragrância perfeita para si.

Os perfumes são 100% originais?

Sim, todos os nossos perfumes são 100% originais e certificados. Trabalhamos diretamente com distribuidores oficiais para garantir a autenticidade de cada produto.

As cores e imagens dos produtos são exatas?

Fazemos tudo o possível para que as fotografias reflitam fielmente os produtos reais. No entanto, podem existir pequenas variações consoante o ecrã do seu dispositivo.

📞 Apoio ao Cliente

Como posso contactar-vos?

Pode contactar-nos através da nossa página de contacto. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Qual é o vosso horário de atendimento?

Respondemos a consultas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Respondemos a todas as mensagens num prazo máximo de 24 horas úteis.